[Linux-bruxelles] du contact avec le BxLUG

[Depuydt, Patrick]

J'attendais avec impatience ta réponse Manu,

alors oui tu as raison dans l'ensemble, mais est-ce qu'on ne pourrait pas
élaborer un système respectant la philosophie du "Libre" avec une dose
d'action sociale le tout dans un système autosuffisant?

Ca mérite réflexion et j'aime beacoup tes interventions tu serait une aide
précieuse dans ces réflexions.

++

On Fri, Mar 8, 2019 at 12:18 AM Manuel Schulte <manuel.schulte at gmail.com>
wrote:

> Salut Nicolas,
>
> Le problème est justement que cela n'est qu'un rêve.
> Dans la réalité, le moins mauvais des systèmes est encore celui de la
> liste ou de réunions périodiques (Linux Copy parties) où des volontaires
> bénévoles aident comme ils le peuvent en fonction de leur savoir, de leur
> expérience, de leur bonne volonté et de leur disponibilité.
>
> Car dans les faits, un tel service, à titre commercial, est loin d'être
> rentable!
>
> Il n'y a qu'à voir la qualité généralement médiocre des helpdesks en ligne
> (ou par téléphone).
> Hormis quelques cas pointus où des (grosses) entreprises sont disposées à
> payer (très) cher un support haut de gamme, la plupart du temps, les
> entreprises, les (petits) indépendants et à fortiori les particuliers n'ont
> pas les moyens ou l'envie de mettre des moyens pour s'offrir un support en
> cas d'ennuis.
>
> Ce sont en effet souvent des interventions coûteuses en temps et il est
> souvent impensable de facturer ces prestations à prix coûtant (et encore
> moins envisager de s'octroyer une marge commerciale).
>
> Personnellement, à titre commercial, je fais relativement peu de
> dépannages et le plus souvent c'est un service annexe à d'autres
> prestations (service après vente / geste commercial).
>
> Au regard du temps que cela prend par rapport à ce que cela rapporte, mes
> autres activités commerciales (développement, consultance, etc.) sont bien
> plus rentables et rémunératrices.
>
> Du coup, je pratique le "no cure, no pay", mais si je n'ai pas pu résoudre
> le problème dans la demi-heure, voire l'heure, je jette l'éponge ou propose
> un autre mode opératoire (devis ou prestation en régie).
> Malgré tout, quand je facture un dépannage, c'est très souvent de 25 à 35%
> moins cher à l'heure que ce que me rapport une heure comme développeur chez
> un "gros"(*) client.
> (*) Car m'emploie souvent à temps plein pendant plusieurs mois!
>
> Par contre, ce que je trouve particulièrement irritant, ce sont ceux qui
> s'agacent de ne pas avoir ou assez vite de réponse de la part d'un (groupe
> de) bénévole(s)...
> C'est gratuit, mais ce n'est pas pour autant que cela ne vaut rien et que
> le service offert n'est pas digne de considération. D'un autre côté, la
> gratuité implique de facto l'absence d'obligation de moyens ou de résultat!
>
> Et cela, il en est toujours pour (feindre de) l'ignorer!
>
> Manuel SCHULTE
> *Managing Director, Olympus Consulting sprl*
> *gsm :* +32(0)498 881 718
> *mail :* manuel.schulte at olympusconsulting.eu
> *web :* http://www.olympusconsulting.eu/
>
>
> Le lun. 4 mars 2019 à 12:52, Nicolas Pettiaux <nicolas at pettiaux.be> a
> écrit :
>
>> Bonjour
>>
>> Je rêve depuis longtemps d'un service fiable et bon marché de support au
>> logiciel libre localisé à Bruxelles. Par exemple un numéro de téléphone
>> connu où on sait que l'on aura à coup sûr une réponse, peut-être pas
>> définitive mais par qqun d'informé. Bien sûr, il peut y avoir une
>> tournante de personnes derrière ce service qui peut être complété par
>> email, prise de main à distance sur l'ordinateur ou tout autre. Et dans
>> mon esprit, cette disponibilité et réponse rapide et précise mérite
>> d'être payante. Ce serait un complément à cette liste.
>>
>> Qu'en pensez-vous ?
>> Suis-je tout seul à rêver de cela ? (qui pourrait nous aider à paraître
>> plus sérieux et professionnel auprès du grand public qui achète son
>> ordinateur à la fnac ou chez mediamarkt)
>>
>> Bonne journée,
>>
>> Nicolas
>>
>> --
>> Nicolas Pettiaux, phd - nicolas at pettiaux.be
>>
>> _______________________________________________
>> Linux-bruxelles :
>> Èchanger, partager, s'informer par mails sur toute action, proposition
>> accordée avec: http://www.bxlug.be/?Nos-statuts
>>
>> Linux-bruxelles at lists.bxlug.be
>> https://listes.domainepublic.net/listinfo/linux-bruxelles
>>
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