[Linux-bruxelles] OVH hébergement, expiration, etc

[Didier MISSON]

Bonjour,

Un courrier papier, c'est un peu lourd (et ça coûte), lent, et puis il se peut aussi que le client ait déménagé....

Mais bloquer l'accès au site SANS le supprimer, disons pendant une dizaine de jour, ça me semblerait idéal en effet.
Dans 95% des cas, le propriétaire s'en rendrait compte et réagirait.

Oui, ce n'est pas parfait...
Mais c'est toujours un équilibre entre prix et service !

Si tu veux un hébergeur qui va essayer de te contacter par téléphone, et par fax, et en dernier recours en envoyant une lettre papier ... ton prix d'hébergement et/ou de domaine augmentent sensiblement.

Personnellement, j'ai estimé que je savais me rendre compte qu'un domaine allait expiré.
Pour l'instant, je n'ai encore rien perdu... J'ai toujours renouvelé à temps. Mais il faut faire gaffe SURTOUT avec les serveurs, car si un domaine devient indisponible mais est déblocable pendant encore une quinzaine de jour, un serveur peut-être réaffecté à un autre client très rapidement.


Évidemment j'ai une adresse mail GMAIL.

Je ne pousse pas nécessairement Gmail (quoi que... moi j'aime bien...), mais un des problèmes possibles est le compte OVH enregistré avec une adresse email FAI, disons  machin at scarlet.be<mailto:machin at scarlet.be>.
Ensuite le client change de fournisseur internet. Il va chez Mobistar ou Telenet ou Voo, etc ... et son ancienne adresse mail Scarlet disparaît ... et c'est la cata car il ne reçoit alors plus les avertissements d'expiration de son hébergeur !

C'est bien pour ça que je déconseille TRÈS fortement l'usage d'adresses emails des fournisseurs Internet !  Quand on change, ça pose plein de problèmes...

Didier


From: linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be [mailto:linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be] On Behalf Of David Waiengnier
Sent: samedi 14 janvier 2012 8:43
To: Mailing-list du BxLUG
Subject: Re: [Linux-bruxelles] Lot Linux-bruxelles, Vol 96, Parution 1


Je m'occupe d'hébergement dans une grande société.



En ce qui concerne un client d'hébergement qui ne répond plus au courrier, j'ai une façon de travailler moins agressive et plus respectueuse du client :



Je commence par simplement désactiver son site. Et généralement, dans la semaine, le client se manifeste et là on se rend compte qu'il a simplement changé d'adresse mail, oublié de prévenir l'hébergeur et tout rentre dans l'ordre.



OVH aurait pu aussi envoyer un courrier papier au minimum et au moins garder le site en veilleuse quelque temps. Pour moi, c'est du non-respect du client, mais bon, chacun sa vision.



Voili, voilou.



David





Le vendredi 13 janvier 2012 11:43:28, vous avez écrit :

> Bonjour,

>

> OVH une catastrophe ?

>

> Je pense que, finalement, tout hébergeur aurait fait la MÊME chose :

> supprimer le site !

>

> Si tu as un compte chez un hébergeur, que tu changes d'adresse mail sans

> modifier ton profile chez cet hébergeur, que tu n'as pas de domiciliation

> pour tes factures... bien logiquement, les factures sont impayées et tu ne

> reçois ni les factures, ni les mails t'avertissant que ton hébergement va

> être désactivé puis supprimé.

>

> Comment veux-tu faire autrement ?

>

> Ce ne sont pas des sociétés philanthropiques, et pour rester compétitives,

> il faut que la gestion des comptes, noms de domaines et hébergements soit

> le plus automatique possible.

>

> L'absence de backup ?

> Je pense qu'il y a un backup chez OVH, mais il est certainement supprimé en

> même temps que le compte.

>

> Il FAUT avoir son propre backup de toute façon. C'est une sécurité.

>

> Ok, tu peux trouver plus convivial, avec un meilleur support et un meilleur

> suivi client, personnalisé... (sur ce point, ok, OVH n'est pas le

> meilleur), mais le prix est tout à fait différent !

>

>

> Bonne journée,

>

> Didier
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