[Linux-bruxelles] Lot Linux-bruxelles, Vol 96, Parution 1

[David Waiengnier]

Je m'occupe d'hébergement dans une grande société.

En ce qui concerne un client d'hébergement qui ne répond plus au courrier, 
j'ai une façon de travailler moins agressive et plus respectueuse du client :

Je commence par simplement désactiver son site. Et généralement, dans la 
semaine, le client se manifeste et là on se rend compte qu'il a simplement 
changé d'adresse mail, oublié de prévenir l'hébergeur et tout rentre dans 
l'ordre.

OVH aurait pu aussi envoyer un courrier papier au minimum et au moins garder 
le site en veilleuse quelque temps. Pour moi, c'est du non-respect du client, 
mais bon, chacun sa vision.

Voili, voilou.

David


Le vendredi 13 janvier 2012 11:43:28, vous avez écrit :
> Bonjour,
> 
> OVH une catastrophe ?
> 
> Je pense que, finalement, tout hébergeur aurait fait la MÊME chose :
> supprimer le site !
> 
> Si tu as un compte chez un hébergeur, que tu changes d'adresse mail sans
> modifier ton profile chez cet hébergeur, que tu n'as pas de domiciliation
> pour tes factures... bien logiquement, les factures sont impayées et tu ne
> reçois ni les factures, ni les mails t'avertissant que ton hébergement va
> être désactivé puis supprimé.
> 
> Comment veux-tu faire autrement ?
> 
> Ce ne sont pas des sociétés philanthropiques, et pour rester compétitives,
> il faut que la gestion des comptes, noms de domaines et hébergements soit
> le plus automatique possible.
> 
> L'absence de backup ?
> Je pense qu'il y a un backup chez OVH, mais il est certainement supprimé en
> même temps que le compte.
> 
> Il FAUT avoir son propre backup de toute façon. C'est une sécurité.
> 
> Ok, tu peux trouver plus convivial, avec un meilleur support et un meilleur
> suivi client, personnalisé... (sur ce point, ok, OVH n'est pas le
> meilleur), mais le prix est tout à fait différent !
> 
> 
> Bonne journée,
> 
> Didier
> 
> 
> 
> 
> 
> From: linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be
> [mailto:linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be] On Behalf Of David
> Waiengnier Sent: mercredi 4 janvier 2012 10:36
> To: linux-bruxelles at lists.bxlug.be
> Subject: Re: [Linux-bruxelles] Lot Linux-bruxelles, Vol 96, Parution 1
> 
> 
> Au niveau hebergement, si vous allez vers une solution payante, Infomaniak
> (120 eur / an) est vraiment ce que j'ai trouve de meilleur (capacite,
> fiabilite, support technique) en bientot 18 ans.
> 
> Et OVH une catastrophe...(un exemple : un de mes clients qui a change
> d'adresse mail et n'a pas recu sa facture d'hebergement : ovh a supprime
> le site, sans aucun backup !)
> 
> Dav

-- 
David Waiengnier



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