[Linux-bruxelles] Linux et garantie

[Rémi Letot]

Didier MISSON a écrit :
> linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be wrote on 03/01/2007 10:59:17:
> 
>> Laurent Cousin a écrit :
>>> Bonjour,
>>> Ma mère va bientôt acheter un PC portable vu son niveau assez bas en
>>> utilisation d'ordinateur je vais profiter pour lui mettre Linux 
> dessus.
>>> En fait elle est tout à fait d'accord, le problème c'est que mon père
>>> est réticent pas dans le fait de mettre Linux bien au contraire mais 
> du
>>> fait qu'un vendeur peut lui refuser de reprendre son PC sous garanti
>>> sous prétexte que windows n'y est plus installé.
>> Non non, en pratique aucun risque. D'abord les portables (du moins ceux 
>> des grandes marques) sont garantis directement par les constructeurs, et 
> 
>> l'OS installé n'entre pas en ligne de compte pour la garantie, en cas de 
> 
>> problème ils testeront dans leur environnement. Au pire tu perds les 
>> données installées (mais bien entendu tu as un backup, non ? :-), mais 
>> c'est valable aussi si tu as windows, ils ne testeront jamais avec ton 
>> environnement windows.
>>
>> Si vraiment le vendeur doit intervenir, même avec windows, la première 
>> chose qu'on fait est de tester dans un environnement sain, donc pas 
>> celui du client. J'imagine mal un vendeur refuser la garantie sous 
>> prétexte que ce n'est pas l'OS d'origine qui est installé. Au pire, 
>> comme pour les constructeurs, ils le réinstallent et tu perds les 
>> données. Et ce n'est pas différent si tu as windows installé, par 
>> définition l'environnement de l'utilisateur n'est pas sûr, donc on 
>> commence par l'éliminer des inconnues.
> 
> mais enfin !
> 
> Vous semblez ne pas avoir lu le message de quelqu'un sur cette ML, il y a 
> quelques jours,
> qui avaient une panne hardware sur son PC portable Toshiba (affichage 
> graphique),
> qui l'avait envoyé en réparation (garantie 3 ans),
> et qui l'avait reçu de retour, sans RIEN de modifié ni réparé, avec le 
> seul message "Windows n'est plus installé" 

Effectivement je ne l'ai pas lu, je suis en mode "survol" et je ne lis 
pas tous les messages. Je ne sais pas ce qui s'est passé et je ne 
retrouve pas cette discussion, mais le portable n'avait peut-être 
effectivement aucun problème. (pas taper, je n'ai pas lu cette discussion)

Maintenant, ayant eu moi-même affaire au service garanties de Toshiba 
pour un laptop (c'est géré par une société de Wavre), entre ce qu'ils 
disent et la réalité,... Ces gens ne prennent pas leurs responsabilités, 
et tous les prétextes sont bons pour reporter à demain (ou à dans une 
semaine) ce qu'on aurait pu faire hier. Voire même, d'après ce que vous 
dites, pour ne pas le faire du tout. Bref c'est bien 3 ans de garantie, 
mais visiblement le service ne suit pas, qu'on soit sous windows ou linux.

> On est tous d'accord que ce retour sans réparation sous prétexte que ce 
> n'est plus le Windows d'origine est ANORMAL !
> Mais c'est malgré tout ce qu'il a eu !!!

Et c'est débile (pardonnez-moi l'expression, mais c'est tout ce que ça 
m'inspire). Bien vérifier les conditions de garantie, on ne sait jamais, 
c'est peut-être spécifié, même si ça reste débile. Mais même si c'est 
spécifié, cette réaction est totalement anti commerciale.

Idée : faire une page avec un rating des constructeurs (pas seulement de 
laptops) en fonction de leur support sur des machines en environnement 
linux. Avec les histoires vécues (et vérifiées) pour étayer ce rating, 
et permettre aux gens de choisir en connaissance de cause, voire de se 
défendre en cas de refus (mais vous voyez, pour ce cas-là vous l'avez fait)

A,
-- 
Rémi