[Linux-bruxelles] dévellopement logiciel téléphonie+gestion "client" pour un SPF

[Marc Arnoldy]

Bonjour,

	Mon employeur le SPF sécurité sociale à créé voici deux ans et demie un 
call center. Nous travaillons actuellement avec deux logiciels proprio 
(Siebel et CCpulse). Le boulot est assez simplement de recevoir un 
appel, un fax ou une lettre (pdf) d'y apporter une réponse rapide et 
complète. Le logiciel doit gérer un serveur tél (nombre d'appel en 
attente, en cours, attribution aux agents et statistiques de temps 
appels etc.).Une gestion de contenu (FAQ pour le tel, paragraphe de 
lettres) pour les réponses n'est actuellement pas implémentée mais 
serait un plus.

	Un appel d'offre devrait être publié dans les mois qui viennent pour la 
mise en place et le suivi d'une (ou deux) application(s) remplissant ces 
fonctions. Comme utilisateur, je souhaite une amélioration des outils 
utilisés. Pour la promotion des logiciels libre et la défense des 
services publics, je souhaite que la communauté, une société ou une 
association de prestataires puisse fournir un ensemble logiciel 
remplissant les demandes et que les autres SPF puissent demander des 
services autour de ce produit.

	Je suis à la disposition des professionnels intéressés et je ne 
manquerais pas de vous informer de la publication de l'appel d'offre.