RE: [Linux-bruxelles] Demande de remboursement license OEM(réponse HP)

[Rudi Vansnick]

Ceci est vraiment un dossier pour "Incroyable mais vrai".
Je voudrais bien essayer de passer ceci à la VRT (terzake ou koppen).
Veuillez me faire savoir si vous êtes d'accord ?

Merci.

Rudi Vansnick
President ISOC Belgium

|-----Original Message-----
|From: linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be 
|[mailto:linux-bruxelles-bounces at lists.bxlug.be] On Behalf Of denis
|Sent: Saturday, January 21, 2006 4:09 PM
|To: Mailing-list du BxLUG
|Subject: [Linux-bruxelles] Demande de remboursement license 
|OEM(réponse HP)
|
|
|Salut,
|
|J'ai envoyé un courrier demandant à HP les modalités de reprise de
|Windows XP, voici la charmante lettre que je viens de recevoir.
|
|Je consignes le tout ici: http://wiki.ael.be/index.php/LettreDenisHP
|
|A+
|Denis
|
|Nous faisons référence à votre e-mail du 29 novembre 2005 et prenons
|note que vous avez des objections contre le système d'exploitation
|Windows XP.
|
|Cependant, la vente d'ordinateurs avec des logiciels 
|pré-installés n'est
|pas interdite ni par la loi belge sur les pratiques de commerce du 14
|juillet 1991 ni par le droit européen et est même dans l'intérêt des
|consommateurs. Par ailleurs, le consommateur moyen attend que 
|ce système
|d'exploitation soit pré-installé sur son ordinateur ou livré avec ce
|dernier et reprocherait même au vendeur si tel n'était pas le cas.
|
|Un parallèle peut-être fait avec le secteur automobile. Ainsi, il ne
|saurait être reproché à une grande marque automobile de ne pas ouvrir à
|sa clientèle un moteur ou des pneus d'un autre type ou d'une autre
|marque à la demande; cette dernière devra se "contenter" de ce qui est
|mis sur le marché par ledit constructeur. Dans ces conditions, 
|un client
|ne pourra jamais se faire rembourser les pneus de marque X équipant
|d'origine son véhicule pour satisfaire ses envies de voir son véhicule
|équipé de pneus d'une autre marque.
|
|Dans le même ordre d'idées, un consommateur ayant acheté une voiture
|équipée d'un moteur essence 2 L, ne pourra exiger du 
|constructeur que ce
|moteur lui soit remplacé par un moteur d'une autre cylindrée ou
|utilisant un carburant différent. Le moteur peut-être comparé 
|au système
|d'exploitation qui est le coeur de l'ordinateur.
|
|Il reste que si le constructeur n'est pas en mesure de fournir le
|véhicule équipé du moteur souhaité par le consommateur, ce dernier
|pourra faire jouer le jeu de la concurrence en se tournant 
|vers un autre
|constructeur mieux à même de le satisfaire.
|
|On ne saura voir dans un tel mécanisme une quelconque contrainte ou
|infraction aux droits du consommateur.
|
|"L'accord de licence d'utilisateur final", livré ensemble avec votre
|ordinateur régit l'utilisation de tout logiciel installé ou offert par
|HP en vue de son utilisation avec des produits HP. Cet accord prévoit
|expressément: "Les droits afférents à ce logiciel vous sont concédés
|exclusivement sous réserve d'acceptation de toutes les conditions du
|présent accord de licence. En installant, copiant, téléchargeant ou
|utilisant les logiciels, vous acceptez d'être lié par les modalités du
|présent accord de licence d'utilisateur final. Si vous n'acceptez pas
|les conditions de cette licence votre seul recours est de retourner
|l'ensemble du produit inutilisé (matériel et logiciels) dans un délais
|de 14 jours, afin d'obtenir le remboursement aux conditions en vigueur
|au lieu d'achat."
|
|Pour qu'un remboursement soit possible il y a dès lors lieu de 
|retourner
|l'ordinateur et le logiciel.
|
|Pourriez-vous nous faire savoir si votre ordinateur portable HP Compaq
|NX6125 est resté inutilisé à ce jour. Nous vérifierons par la suite en
|interne si cet ordinateur peut être repris malgré le fait que le délais
|de 14 jours n'ait pas été respecté.
|
|Dans l'attente de vos nouvelles, nous vous prions de croire, Monsieur,
|en l'expression de nos salutations distinguées.
|
|Luc Vanden Plas TCE & Quality manager
|Michel N'day Customer relations team
|
|
|-- 
|Linux-bruxelles mailing list
|Linux-bruxelles at lists.bxlug.be
|http://lists.bxlug.be/mailman/listinfo/linux-bruxelles
|
|